5 Tools Message Automation untuk Tingkatkan Customer Engagement

Dengan banyaknya pilihan tools di luar sana, memilih platform otomatisasi pesan yang tepat bisa menjadi tantangan tersendiri. Di bawah ini adalah lima tools message automation terbaik yang saat ini banyak digunakan oleh bisnis dari berbagai skala. Masing-masing memiliki keunggulan tersendiri yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.

1. Kommo

Kommo adalah platform CRM berbasis komunikasi yang dilengkapi fitur message automation untuk berbagai channel seperti WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, hingga email.

Keunggulan utama platform ini adalah kemampuannya mengintegrasikan semua percakapan dari berbagai saluran ke dalam satu tampilan, memudahkan tim untuk melakukan follow-up secara otomatis. Perusahaan juga dapat membuat chatbot dan alur otomatisasi berbasis percakapan yang interaktif dan personal.

2. HubSpot

Hubspot adalah salah satu platform pemasaran dan CRM dengan fitur automation yang beragam. Perusahaan dapat membuat alur otomatisasi yang kompleks berdasarkan aktivitas pengunjung situs, email engagement, atau data kontak. 

Antarmukanya yang intuitif membuat proses pengaturan workflow jadi lebih mudah, meskipun kompleks. Platform ini juga menawarkan segmentasi canggih, integrasi CRM, serta pelaporan yang sangat detail untuk mengukur efektivitas pesan otomatis.

3. ManyChat

ManyChat dikenal sebagai platform terkemuka untuk automasi pesan melalui WhatsApp, Facebook Messenger, dan Instagram Direct Message. Cocok untuk bisnis yang ingin fokus pada interaksi real-time di media sosial. 

Platform ini memungkinkan perusahaan untuk membangun chatbot tanpa coding dan menyusun alur percakapan visual yang menarik, disertai dengan fitur broadcast, drip campaign, dan integrasi e-commerce.

4. ActiveCampaign

ActiveCampaign menggabungkan email marketing, CRM, dan automasi dalam satu platform. Kekuatan utamanya terletak pada segmentasi dan personalisasi yang mendalam. Perusahaan dapat membuat automasi kompleks berbasis perilaku pelanggan, seperti kunjungan halaman, pembukaan email, atau pembelian produk.

Platform ini menyediakan fitur A/B testing, tracking pengunjung website, dan scoring prospek, yang membantu mengarahkan pesan pada audiens dengan tepat sasaran.

5. Sendinblue

Sendinblue, yang kini dikenal dengan nama Brevo, adalah solusi marketing automation berbasis email dan SMS yang terjangkau namun tetap tangguh. Dengan interface yang sederhana dan fitur yang lengkap, platform ini cocok untuk UKM dan bisnis yang sedang berkembang.

Sumber: berbagai sumber