Bukan Cuma Jualan 'Kecap', RevComm Buktikan AI MiiTel Bisa Bikin Pelanggan 'Bucin', Sabet Award Bergengsi Ini!

POSTINGNEWS.ID --- Pernah nggak sih kamu merasa kalau layanan Customer Service (CS) zaman sekarang itu makin canggih tapi makin nggak punya hati?

Dibalas sama robot, dipimpong sana-sini, ujung-ujungnya masalah nggak kelar. Nah, stigma "AI bikin layanan jadi dingin" ini baru saja dipatahkan total oleh RevComm Indonesia.

Perusahaan teknologi yang terkenal dengan solusi MiiTel-nya ini baru saja bikin gebrakan. Bukan cuma jualan alat canggih buat orang lain, mereka membuktikan kalau alat mereka sendiri, jika dipakai dengan benar, bisa menghasilkan layanan pelanggan level dewa. Hasilnya? Piala CX Maestro Award 2025 pun sukses dibawa pulang!

Penghargaan ini bukan kaleng-kaleng, Sobat. Diberikan langsung oleh MarkPlus Institute dalam ajang bergengsi MarkPlus Conference 2026 di The Ritz-Carlton Jakarta (11/12/2025) lalu, RevComm sukses menyandingkan namanya dengan raksasa BUMN seperti PLN dan Pertamina. Keren, kan?

BACA JUGA:Akses Diputus, PPDB Diambil Alih, Sengketa Madrasah Pembangunan UIN Jakarta Berujung Laporan Polisi

Rahasia Dapur: Integrasi Tanpa Drama

Kenapa sih RevComm bisa menang kategori Customer Care Excellence Through Digital Integration? Jawabannya simpel: Mereka mempraktikkan apa yang mereka jual (walk the talk).

Dewan juri yang super ketat menyoroti satu hal menarik. RevComm nggak memisahkan tim Sales dan tim Service dengan tembok tebal. Sebaliknya, mereka menyatukan kedua fungsi ini menggunakan teknologi mereka sendiri, yaitu AI Voice Analytics MiiTel.

Bayangkan skenario ini: Kamu nelpon CS, tapi si CS sudah tahu riwayat obrolan kamu sama tim sales bulan lalu tanpa perlu kamu cerita ulang dari A sampai Z. Smooth banget, kan?

Dengan MiiTel, semua percakapan direkam, ditranskrip otomatis, dan dianalisis datanya. Jadi, nggak ada lagi tuh drama "miss komunikasi" antar divisi. Tim after-sales bisa kerja lebih cepat karena datanya sudah tersaji rapi. Ini yang bikin pengalaman pelanggan jadi mulus bak jalan tol baru.

BACA JUGA:Gerakan Rakyat Mulai Pamer Otot, Nama Anies Muncul dan Isyarat Partai Kian Terbuka

Bukan Sekadar CS, Tapi "Bestie" Bisnis

Ada satu mindset unik yang bikin RevComm beda dari perusahaan lain. Mereka nggak cuma punya divisi Customer Service yang tugasnya cuma jadi pemadam kebakaran kalau ada masalah. Mereka punya divisi Customer Success.

Bedanya apa? Kalau CS biasa itu reaktif (nunggu komplain), Customer Success itu proaktif!

Mirza Maharani, Customer Success Manager RevComm Indonesia yang naik ke panggung menerima penghargaan, menjelaskan filosofinya. Bagi RevComm, hubungan dengan klien itu bukan transaksional (beli-putus), tapi partnership.

Tim mereka rajin banget ngadain sesi onboarding, review berkala, sampai bikin webinar MiiTel Masterclass. Tujuannya satu: memastikan klien beneran dapet cuan dan manfaat maksimal dari produk mereka. Jadi, pelanggannya nggak ditinggal bingung sendirian.

Sumber: vritimes.com